Сергей Кузнецов получил 350 жалоб за неделю (сюжет)

Обращения горожан к главе Новокузнецка надо отрабатывать вовремя и качественно. Этого от своих подчиненных потребовал исполняющий обязанности главы города Сергей Кузнецов. Впервые в Южной столице Кузбасса провели специальный рапорт. Кузнецов отметил, что по федеральному закону чиновники обязаны не просто принимать жалобы жителей, а делать всё, чтобы решать проблемы.

350 обращений за последние 7 дней. Именно столько жалоб получил отдел писем в администрации Новокузнецка. После обращения в прямом эфире «СТК 10» исполняющего обязанности главы города к жителям, жалобы посыпались как из рога изобилия. Главная тема – ЖКХ. Люди недовольны качеством дорог, дворов и работой некоторых управляющих компаний.

Галина Коноплина, начальник отдела писем и приема граждан администрации Новокузнецка: «Самое большое количество обращений – 32 % – поступило от жителей Центрального района. Куйбышевский район – 17 %, Заводской район – 13 %, Кузнецкий район – 11%, Орджоникидзевский и Новоильинский район – по 9 % каждый».

Как отметили в отделе писем, нарушений сроков ответов со стороны чиновников нет. Но ответ руководителям районов держать всё же пришлось. Сергей Кузнецов попросил рассказать, как строится работа с обращения граждан в тех двух районах, которые отметились наибольшим количеством жалоб.

Александр Попов, руководитель администрации Центрального района: «Большинство вопросов связано с ЖКХ. Чтобы подготовить компетентный и грамотный ответ, чтобы реально вникнуть в проблему и попытаться ее решить, необходимо выехать на место. Проблема или вопрос решается до тех пор, пока люди не подтвердят в письменной или устной форме, что по этому вопросу они претензий не имеют».

Сергей Гришин, руководитель администрации Куйбышевского района: «Поток жалоб и обращений, который приходит в администрацию, обрабатывается в этот же день, за редким исключением – позднее, когда почта пришла с задержкой. Утром на аппаратном совещании мы разбираем те ответы, которые мне, мягко говоря, не понравились или являются откровенной отпиской. Такие ответы мы отправляем на доработку».

Но Сергей Кузнецов поставил под сомнение работу руководителей районов. Иллюстрацией стала довольно внушительная стопка обращений, которые он зачитал дословно. Многие обращения, отметил Кузнецов, написаны потому, что жители не получили достойного ответа.

Сергей Кузнецов, исполняющий обязанности главы Новокузнецка: «“Неоднократно обращались во все инстанции Кемеровской области, но все безрезультатно. Попробуйте сами проехать на своём автомобиле от дома № 43 по ул. Петракова, до дома № 24 на ул. Якимова – а мы там ходим пешком и в дождь, и в снег. Когда на нашей улице сделают асфальтовое покрытие?”. А вы мне докладываете, что у вас все хорошо, что вы работаете. Все материалы по этой дороге отправляются в прокуратуру».

Также, следуя жалобам жителей, Кузнецов потребовал проверить работу некоторых управляющих компаний. УК «Комфорт» теперь займется прокуратура, а работу «С-Порт» возьмет на контроль заместитель главы Новокузнецка по ЖКХ Владимир Леонтьев. Подводя итог первого рапорта по обращениям граждан, Сергей Кузнецов отметил, что пока не увидел качественной работы чиновников с людьми и потребовал изменить подходы к проблемам.

Сергей Кузнецов, исполняющий обязанности главы Новокузнецка: «Если мы не сможем взять эту ситуацию на контроль, тогда мы начнём что-то менять. Есть такое выражение – меняй людей или меняй людей. Если мы не хотим меняться изнутри, значит, мы будем меняться качественно и количественно».

На сайте городской администрации появился план ямочного ремонта дорог, а скоро появится и список дворов, которые отремонтируют этим летом. По мнению исполняющего обязанности главы Новокузнецка, это должно снять общественную напряженность. Также Сергей Кузнецов потребовал максимально улучшить предметную работу по жалобам людей. План ямочного ремонта на 2013 год есть и на сайте «10 канала». 

Напомним, Сергей Кузнецов призвал новокузнечан вступать в ряды народного контроля. Свои письма и заметки можно оставлять на вахте в администрации – в специальном лотке для обращений. На нём указано имя Сергея Кузнецова. Можно писать и на сайт «10 канала» – мы обязательно передадим все обращения!