Как покупателям отстаивать свои права? (сюжет)

По статистике, в бюро товарных экспертиз ежегодно обращается 1,5 тыс. новокузнечан – это меньше 1 % от всего населения города.

 «“Долгожителем” в бюро товарных экспертиз является вот эта пара обуви. Покупатель не забирает её с лета, так как ему было объяснено, что данная обувь эксплуатировалась без надлежащего ухода».

Постирали балетки в стиральной машине. Обувь потеряла надлежащий вид и стала никому не нужна. Таких экземпляров, испорченных по вине потребителей, в независимом бюро товарных экспертиз наперечет. В основном, здесь вещи с производственным браком. Всё чаще люди приходят защищать свои права к специалистам. Так и Надежда Буткевич – купила в магазине осенние ботинки, но не проходила в них и недели.

Надежда Буткевич: «Чувствую дискомфорт, каблук как будто отходит. Левая нога нормально, а вот правая…».

Позднее выяснилось – сломан супинатор, но вернуть деньги в магазине отказались. Надежда обратилась к экспертам. Специалисты бюро товарных экспертиз сразу же ставят диагноз – производственный брак.

«В этой ситуации вы абсолютно правы и магазин должен удовлетворить все ваши требования».

По статистике, некачественная обувь постоянно занимает лидирующие позиции по количеству жалоб от покупателей. Особенно много в бюро товарных экспертиз её поступает осенью, а вот ближе к зиме начинают нести верхнюю одежду, обычно шубы, которые рвутся по шву или меняют цвет, например, как эта – ей уже больше 2 лет, хозяйке не объяснили изначально, что со временем мутон может полинять из серо-голубого в зелёный. В этом случае бюро товарных экспертиз ничем помочь не может.

Специалисты советуют: чтобы избежать неприятных сюрпризов, досконально изучайте товар. Если не разобрались при покупке, специалисты утверждают – по закону о защите прав потребителей вернуть товар можно будет в любое время, даже если истёк гарантийный срок. Главное, чтобы повреждение было производственным.